Péče o zákazníky
Účastníci tréninku se naučí profesionálně přistupovat k zákazníkovi, udržovat s ním trvalý vztah, dokáží se vyvarovat ztrátě zákazníka a budou schopni vybudovat ve firmě profesionální standard v péči o zákazníka. Teoretický obsah je kontinuálně propojen s úkoly a procvičováním, při hraní rolí se využívá kamera a nahrávky se týmově rozebírají. Obsah kurzu:
- Organizační a lidská stránka péče o zákazníky
- Příčiny ztráty zákazníka
- Typologie zákazníka
- Potřeby a očekávání zákazníka
- Rizika vnímaná zákazníkem
- První dojem
- Telefonování
- Ovlivňování zákazníka
- Kultura organizace
Nedílnou součástí školení je i prezentace a rozbor profesionálních programů.
Termín a místo konání:
Lektoři:
Jana Vávrová
Cena:
10.900,- Kč + DPH (cena včetně celodenního občerstvení, oběda a materiálů )
Na kurz se můžete přihlásit on-line kliknutím zde.
Chcete-li získat více informací, napište nám na info@integrity-consulting.cz a my Vám obratem odpovíme.
|
